Bei den Fireboxes T85-PoE, M290, M390 und M590 kann es zu Fehlern beim Firmware-Upgrade und der Aktualisierung der Sicherheitsdienstsignaturen kommen

Gilt für:

Produkte: Firebox T85-PoE
Produkte: Firebox M290
Produkte: Firebox M390
Produkte: Firebox M590/M690
Problemstatus: Offen

Status und Tracking:

Tracking-ID: FBX-23876
Status: Offen
Gelöst in:

Beschreibung:

Aufgrund eines Fehlers in der Dateisystemgröße zum Zeitpunkt der Herstellung können in seltenen Fällen einige T85-PoE-, M290-, M390- und M590-Fireboxes die Firmware nicht aktualisieren und Sicherheitsdienst-Signaturen nicht updaten.

Wenn dieses Problem Ihre Firebox betrifft, könnten Sie Folgendes beobachten:

• Die Firebox kann das Upgrade nicht durchführen. In Fireware Web UI, Policy Manager oder WatchGuard Cloud geht der Prozess über die Meldung „Upgrading“ hinaus nicht weiter, und Sie sehen diese Log-Meldungen:

  • systemd The Firebox does not have enough free space to create the backup image

  • systemd Creating auto-backup failed

• Signatur-Updates schlagen fehl mit ähnlichen Fehlermeldungen wie:

  • sigd[XXXX]: download_file_simple: file='' shasum value mismatch

  • sigd[XXXX]: Curl returned error: Failure writing output to destination

Um weiter zu überprüfen, ob das Problem Ihre Firebox betrifft:

1. Laden Sie die Datei mit den Diagnoselog-Meldungen oder die Diagnosesnapshot-Datei (support.tgz) herunter. Weitere Informationen zum Herunterladen finden Sie unter:

   • Diagnoselog-Meldungsdatei in Fireware Web UI herunterladen (lokal verwaltete Fireboxes)

   • Diagnoselog-Meldungsdatei in Firebox System Manager herunterladen (lokal verwaltete Fireboxes)

   • Diagnosesnapshot-Datei herunterladen (Cloud-verwaltete Fireboxes)

2. Öffnen Sie im support.tgz-Ordner Support > System und öffnen Sie disk_usage.txt in einem Texteditor.

3. Prüfen Sie die Zeile dev/wgrd.sysa_data. Wenn das Problem Ihre Firebox betrifft, beträgt der Wert in der Spalte „1k-Blocks“ 14839.

Problemumgehung/Lösung:

Um diesen Herstellungsfehler zu beheben, setzen Sie die Firebox auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Firebox zurücksetzen in Fireware Help.

Wichtig: Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Backup-Images von der Firebox gelöscht. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup der Firebox-Konfiguration speichern und exportieren, bevor Sie das Gerät zurücksetzen.