Beratung & Support

Die Inbetriebnahme einer WatchGuard-Firewall erfolgt bei uns in mehreren klar strukturierten Schritten:

Zunächst wählen Sie das für Ihre Umgebung passende Modell aus – auf Wunsch inklusive der benötigten Sicherheitsabonnements. Sobald das Gerät bereitsteht, übernehmen wir die komplette Erstkonfiguration.

Die Einrichtung kann entweder remote über gesicherte Fernzugriffe (z. B. TeamViewer) oder direkt bei Ihnen vor Ort erfolgen. Während des Setups legen wir alle relevanten Basisparameter fest: Benutzer- und Rollenverwaltung, VPN-Zugänge, Richtlinien für ein- und ausgehenden Verkehr, Schutzmechanismen wie IPS/AV, sowie Überwachungs- und Logging-Einstellungen.

Abschließend erhalten Sie eine strukturierte Dokumentation, die sämtliche Konfigurationen nachvollziehbar festhält. Auf Wunsch geben wir zusätzlich eine kurze Einweisung, damit Sie wissen, wie Änderungen vorgenommen oder Statusmeldungen eingesehen werden können.

Je nach Umfang dauert der gesamte Prozess zwischen etwa 30 und 90 Minuten.

Grundsätzlich ist es möglich, eine WatchGuard-Firewall eigenständig einzurichten. Allerdings ist die Oberfläche zwar umfangreich, aber komplex – und kleine Fehlkonfigurationen können große Auswirkungen haben. Ein falsch gesetzter Port, ein unvollständig definierter Dienst oder eine nicht optimal angepasste Richtlinie kann dazu führen, dass Angriffsflächen entstehen, Dienste nicht erreichbar sind oder VPN-Verbindungen instabil laufen.

Aus diesem Grund empfehlen wir eine professionelle Erstkonfiguration, besonders in produktiven Unternehmensumgebungen.
DIGITALWEHR übernimmt diesen Schritt für Sie, sodass Sie sicher starten und später Änderungen problemlos selbst pflegen können, falls gewünscht.

Wenn Sie mit DIGITALWEHR zusammenarbeiten, müssen Sie sich im Normalfall nicht um Updates kümmern. Mit einem aktiven Support- oder Managed-Service-Vertrag überwachen wir die Firewall dauerhaft und spielen erforderliche Aktualisierungen automatisch ein. Dazu gehören Systemupdates, Firmware-Versionen, Sicherheits-Signaturen sowie Anpassungen der Richtlinien, falls sie durch neue Bedrohungen notwendig werden.

Sie profitieren dadurch von einem kontinuierlich gepflegten Sicherheitsstand, ohne selbst eingreifen oder Wartungsfenster planen zu müssen.
Sollten Updates einmal manuell bestätigt werden müssen, informieren wir Sie proaktiv.

Ein Ausfall der Firewall bedeutet nicht automatisch Stillstand. In solchen Situationen reagiert DIGITALWEHR sehr schnell, damit Ihr Netzwerk so kurz wie möglich beeinträchtigt bleibt.
Zunächst analysieren wir den Zustand der Firewall per gesicherter Fernwartung, um festzustellen, ob ein Konfigurationsproblem, ein Hardwaredefekt oder ein Lizenzthema vorliegt. Wenn sich der Fehler nicht direkt beheben lässt, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.

Kunden mit einem Supportvertrag auf Gold- oder Platinum-Niveau profitieren zusätzlich von einem besonderen Service: Sie erhalten ein Ersatzgerät direkt vom Hersteller im Next-Business-Day-Verfahren. Dadurch wird die Ausfallzeit auf ein Minimum reduziert, und die bestehende Konfiguration kann meist sofort übernommen werden.

Ob Ihre WatchGuard-Firewall korrekt funktioniert, können Sie jederzeit selbst überprüfen. Innerhalb der WatchGuard Cloud steht ein übersichtliches Dashboard zur Verfügung, in dem alle sicherheitsrelevanten Vorgänge live angezeigt werden. Hier sehen Sie unter anderem blockierte Angriffe, Virenfunde, ungewöhnliche Verbindungen sowie den allgemeinen Datenverkehr.

Für detaillierte Analysen lässt sich außerdem der Firebox System Manager nutzen. Dieses Tool zeigt Statusinformationen, aktive Dienste und Protokolle in Echtzeit an. Wenn in Ihrer Umgebung alles problemlos läuft, erkennen Sie das daran, dass keine kritischen Warnmeldungen vorliegen und die Firewall kontinuierlich Bedrohungen filtert.